Términos del servicio
1. Información general
Este sitio web es operado por Riviero, una tienda de comercio electrónico dedicada a la venta de productos al consumidor final en Colombia.
Al utilizar nuestro sitio y realizar un pedido, aceptas cumplir con estos términos, así como con nuestras políticas de envío, devoluciones y privacidad.
2. Condiciones de compra
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente declara que:
- Proporciona información real y completa al momento de realizar la compra.
- Es mayor de edad o cuenta con autorización para realizar la compra.
- Se compromete a recibir el pedido en la dirección indicada.
Riviero se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos cuando se detecten inconsistencias en la información proporcionada o sospecha de fraude.
3. Disponibilidad de productos
Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto no esté disponible después de haber realizado el pedido, nuestro equipo de soporte contactará al cliente para ofrecer una solución alternativa o cancelación del pedido.
4. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles después de su confirmación.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente para el seguimiento de la entrega cuando esté disponible.
5. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega dentro de Colombia son:
Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
Otras ciudades y municipios: 3 a 5 días hábiles
Estos tiempos son aproximados y pueden variar debido a factores logísticos externos como condiciones climáticas, alta demanda o situaciones imprevistas en la red de transporte.
6. Método de pago
Actualmente, los pedidos realizados en nuestra tienda se pagan mediante pago contra entrega (efectivo) al momento de recibir el producto.
El cliente se compromete a contar con el monto correspondiente al momento de la entrega.
7. Entrega del pedido
El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.
Es responsabilidad del cliente:
- Proporcionar una dirección correcta y completa
- Estar disponible para recibir el pedido
- Atender las comunicaciones relacionadas con la entrega
Si la empresa transportadora no logra completar la entrega debido a información incorrecta o ausencia del cliente, el pedido podrá ser cancelado.
8. Rechazo del pedido
Riviero solicita a los clientes recibir los pedidos solicitados para evitar costos logísticos innecesarios.
En caso de que un cliente rechace el pedido sin justificación en el momento de la entrega, la empresa podrá:
- limitar futuros pedidos asociados al mismo cliente
- cancelar solicitudes posteriores realizadas con los mismos datos de contacto o dirección
El rechazo del pedido en el momento de la entrega no reemplaza el derecho de retracto establecido por la ley colombiana.
9. Derecho de retracto y devoluciones
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte y seguir el procedimiento indicado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. Limitación de responsabilidad
Riviero no será responsable por retrasos en la entrega ocasionados por:
- problemas logísticos de la transportadora
- condiciones climáticas
- eventos de fuerza mayor
- situaciones fuera de nuestro control
Sin embargo, nuestro equipo de soporte trabajará para brindar la mejor solución posible en cada caso.
11. Atención al cliente
Todo el soporte al cliente se realiza exclusivamente a través de nuestro correo electrónico:
Nuestro tiempo estimado de respuesta es de hasta 3 días hábiles.
12. Modificaciones de los términos
Riviero se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios operativos, legales o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web.