Política de envío
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos realizados en Riviero son procesados dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pedido.
Una vez el pedido es preparado y entregado a la empresa transportadora, comienza el proceso de envío hacia la dirección indicada por el cliente.
2. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega dentro de Colombia son los siguientes:
Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
Otras ciudades y municipios: 3 a 5 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de factores logísticos, disponibilidad de la transportadora, condiciones climáticas o situaciones externas que puedan afectar el transporte.
3. Método de pago
Los pedidos realizados en Riviero se pagan mediante pago contra entrega (efectivo).
El cliente deberá realizar el pago completo del pedido al momento de recibir el producto en la dirección indicada.
4. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar el pedido, incluyendo:
- Nombre completo
- Dirección exacta
- Ciudad o municipio
- Número de contacto
Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y esto impide la entrega del pedido, Riviero no se responsabiliza por los retrasos o cancelaciones que puedan generarse.
5. Intentos de entrega
La empresa transportadora realizará uno o más intentos de entrega en la dirección proporcionada por el cliente.
Si después de los intentos de entrega el pedido no puede ser entregado debido a ausencia del cliente, información incorrecta o rechazo del pedido, el envío podrá ser cancelado.
En estos casos, Riviero podrá limitar futuros pedidos asociados al mismo cliente o dirección.
6. Seguimiento del pedido
Cuando la información de seguimiento esté disponible, podrá ser proporcionada al cliente para verificar el estado del envío.
El tiempo de actualización del seguimiento depende de la empresa transportadora.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados de entrega, pueden presentarse retrasos debido a:
- condiciones climáticas
- alta demanda logística
- situaciones externas o de fuerza mayor
- retrasos operativos de la empresa transportadora
En estos casos, Riviero no se hace responsable por los retrasos ocasionados por terceros, pero nuestro equipo de soporte brindará asistencia cuando sea necesario.
8. Atención al cliente
Si tienes alguna consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico:
Nuestro tiempo estimado de respuesta es de hasta 3 días hábiles.