Política de reembolso
En Riviero, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Nuestra política de devoluciones y reembolsos se rige por lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las siguientes condiciones.
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación colombiana para compras realizadas por comercio electrónico, el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una solicitud al correo:
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Ciudad
- Motivo de la solicitud
2. Condiciones para aplicar el retracto
Para que el retracto sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso
- Estar en perfectas condiciones
- Conservar su empaque original
- Incluir todos los accesorios o elementos originales
El cliente deberá realizar la devolución del producto a la dirección que será indicada por nuestro equipo de soporte.
Los costos de envío de la devolución deberán ser asumidos por el cliente, conforme a lo establecido en la normativa colombiana para comercio electrónico.
3. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones mencionadas, Riviero realizará el proceso de reembolso correspondiente.
Debido a que nuestros pedidos en Colombia se realizan mediante pago contra entrega (efectivo), el reembolso se realizará a través de alguno de los siguientes medios acordados con el cliente:
- Transferencia bancaria
- Nequi
- Daviplata
- Otro medio electrónico disponible
El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de hasta 15 días calendario después de recibir el producto devuelto.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica al correo:
Después de verificar la información, Riviero podrá ofrecer:
- Cambio del producto sin costo adicional, o
- Reembolso completo, según corresponda.
En estos casos, Riviero asumirá los costos logísticos necesarios para solucionar el inconveniente.
5. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser despachados.
Una vez el pedido haya sido enviado a la transportadora, no será posible cancelarlo.
6. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos realizados en Riviero son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de su confirmación.
7. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega en Colombia son:
Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
Otras ciudades y municipios: 3 a 5 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar por razones logísticas o externas.
8. Atención al cliente
Todo el soporte al cliente se realiza exclusivamente a través de nuestro correo electrónico:
Nuestro tiempo de respuesta es de hasta 3 días hábiles.